Jonathan Möller
Jonathan Möller ist Pionier und einer der führenden Experten für Online und Mobile Business. Seit 1996 hat er verschiedene Firmen gegründet und berät internationale Unternehmen in Europa, die ihre Kunden neu und anders bedienen wollen.
Das Internet, das Social Media und die neue Mobilität läuten eine neue Ebene in der Kundenbeziehung ein. Was ein Unternehmen hat, kann oder eben nicht kann, welche Kultur sie lebt, ist für alle sichtbar. Was ein Kunde tut, mag oder eben nicht mag ist öffentlich. Diese Transparenz bringt eine neue Intimität aber auch neue Herausforderungen in das Verhältnis zwischen Kunden und Anbieter.
"Näher zum Kunden" bedeutet heute die Erweiterung der Beziehung um die neuen Berührungspunkte (Website, E-Mail, Twitter, Facebook, etc.) und die Vertiefung durch neue Transparenz und Intensität (Preistransparenz, personalisierte Kommunikation, Online Fan-Clubs, etc.). Diese Weiterentwicklung fordert das Unternehmen und seine Mitarbeiter heraus, sich selbst und ihre Kunden besser zu verstehen: Wer sind wir? Für was stehen wir? Wohin entwickeln wir uns und unsere Kunden?
Robert Josef Stadler
Obwohl mittlerweile jedes Unternehmen online erreichbar ist, haben viele Unternehmen die Potenz einer integralen Sichtweise, von E-Commerce und Commerce sowie von traditioneller Kommunikation und Onlinekommunikation, noch nicht erkannt. Dies wollen wir mit dieser Konferenz thematisieren und ganz konkret die notwendigen Schritte und neuen Möglichkeiten aufzeigen. Es geht darum, die Bedürfnisse der Kunden wahrzunehmen und diesen Rechnung zu tragen. Diese Bedürfnisse sind nicht unbedingt neu; was neu ist, ist die Transparenz, welche die neuen Medien geschaffen haben. Diese Realität existiert natürlich unabhängig davon, ob sie von den Unternehmen genutzt werden oder nicht.
Der Konferenzgründer gehört seit über 20 Jahren zu den Pionieren einer integralen Sichtweise der Managementlehre. Er verfügt über eine fundierte Ausbildung im Verkauf und langjährige Erfahrung in der Praxis.
Nutzen Sie diese Möglichkeiten, sich selbst mit der Frage des Einflusses der neuen Medien auf Ihr Unternehmen auseinanderzusetzen und die Chancen, nicht nur die Risiken, wirklich zu erkennen.
Zusätzliche Informationen: www.managementberater.ch